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历史招中标信息168条
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| 项目编号：****点击查看 | 招标方式：公开招标 |
| 项目地点：**市-市辖区 | 所属行业：软件和信息技术服务业 |
本招标项目 2025年省级客户服务系统升级项目 已由 ****点击查看 以 / 批准建设，项目业主为 ****点击查看 ，建设资金来自 企业自筹 ，出资比例为 100% ，招标人为 ****点击查看 。项目已具备招标条件，现对该项目进行公开招标。
2.1项目概况：为了进一步全面提升和完善客户服务能力，实现客服智能化、自助化的全方位的服务体系，对客服体系支撑系统进行能力补充和升级，主要内容包括搭建在线客服系统、建设智能语音机器人、客服系统功能优化、系统网络安全加固等。 （1）搭建在线客服系统。 建设在线客服，即时响应线上客户服务诉求，减少客户等待时间，分流热线服务压力，提升客服满意度。 （2）建设智能语音机器人 引入AI大模型智能语音机器人自助服务能力，通过多轮交互识别客户最终意图并返回结果，快速便捷解决客户咨询诉求。 （3）客服系统功能优化升级 一是开发座席助手，实现坐席接听来电实时转写通话内容； 二是完善智能质检功能，实现质检全覆盖； 三是优化客服工作台； 四是通过接入历史数据，分析历史数据，丰富业务统计分析； 五是优化外围接口检查及运维管理，有效支持项目问题的快速定位。 （4）网络安全加固。 通过**下一代防火墙、WEB应用防火墙、恶意代码检测系统、日志审计系统、数据库审计系统和堡垒机等内容，对客服系统进行网络安全加固，满足安全等保三级要求。
2.2招标范围：2.2.1招标范围及标段划分：2025年省级客户服务系统升级项目，本项目相关的全部工作。分为1个标段。 2.2.2服务期限：建设期为120日历天，试运行期3个月，缺陷责任期24个月。
3.1 本次招标对投标人的资格要求如下:
3.1.1 资质要求： 满足本招标公告附件1资格审查条件的资质最低要求
3.1.2 业绩要求： 满足本招标公告附件1资格审查条件的业绩最低要求
3.1.3 信誉要求： 满足本招标公告附件1资格审查条件的信誉最低要求
3.1.4 项目负责人资格要求： 满足本招标公告附件1资格审查条件的项目负责人最低要求
3.2 本次招标 不接受 （接受或不接受）联合体投标。联合体投标的，应满足下列要求： 无
4.1 凡有意参加投标者，请于 2025-08-09 09:00:00 至 2025-08-14 17:00:00 （**时间，下同）， “惠招标电子招标投标交易平台”（http://www.****点击查看.com）找到本项目，上传相关资料通过后 下载招标文件 。
4.2 招标文件售价 0 元，售后不退。
4.3其他说明:
5.1 投标文件递交的截止时间（投标截止时间，下同）为 2025-08-29 09:30:00 ，地点为 **高新区黄河大道136****点击查看中心2号楼22层2201室，本公告5.2修改为：逾期送达的、未送达指定地点的或者不按照招标文件要求密封的投标文件，招标人将予以拒收。
5.2 逾期送达的投标文件，电子招标投标交易平台将予以拒收。
本次招标公告同时在 “**省招标投标公共服务平台”、“惠招标电子招投标交易平台” 上发布。
/
招标人：****点击查看，联系人：张彩明，联系电话：151****点击查看2679；招标代理机构：****点击查看，联系人：张光磊，联系电话：132****点击查看7006。
9.1 监督部门名称： ****点击查看纪检
9.2 电话： 0311-****点击查看6197
9.3 电子邮件： /
| 2025年省级客户服务系统升级项目 | 投标人/供应商 | 100 |
| ****点击查看 | 招标代理机构：****点击查看 |
| **省**市**区**东路509号 | 地址：****点击查看科技中心2号楼22层2201 |
| 050000 | 邮编：050035 |
| 张彩明 | 联系人：张德祥、张光磊、张宁 |
| 151****点击查看2679 | 电话：139****点击查看0377、132****点击查看7006 |
| / | 传真：/ |
| / | 电子邮件：/ |
| / | 网址：/ |
| / | 开户银行：/ |
| / | 帐号：/ |
基本情况
上次中标企业: 拓维****公司
潜在竞争对手: 共
1
个, 其中与甲方合作关系紧密的
0 家
