安达市大数据中心12345政务服务便民热线系统升级改造及维护费用(第3次)公告

一、对现有12345热线平台升级，实现话务管理，具体包括：1、软交换平台；2、CTI计算机电话集成系统；3、IVR交互语音应答系统；4、话务分配系统；5、外呼系统；6、录音系统；7、软电话等功能。针对原有平台数据可完整迁移，保证数据完整性，满足使用人员无感知迁移需求。
二、升级现有平台工单模块，工单管理须包含：1、坐席受理；2、工单管理；3、业务受理；4、工单审核；5、管理平台。并承诺数据可以按市级平台要求进行实时工单互传，数据对接（提供承诺函）。以上5项功能须提供系统截图。
三、升级好差评系统，须能实现：1、话后满意度；2、工单回访；3、工单发布；4、归档工单回访；5、回访记录。并承诺系统数据可与市级平台进行无缝对接，保证数据实时交互功能（提供承诺函）。
四、升级统计分析系统，需完成以下功能需求：1、全景数据，2、动态感知，3、考核评价分析，4、主题分析，5、预警分析，升级内容需满足省市两级主管单位评价要求。