ITC-2026-2029年度朝阳门大厦桌面支持服务用户体验提升项目框架协议

标段（包）编号 ****点击查看

发标日期 2026年10月10日

主要技术规格 /

交货期/服务期/完工期 合同签订生效之日起三年

交货数量

招标范围 与原运维单位完成总部桌面IT支持服务运维工作交接，确保后续交付服务质量不受服务团队变更导致下降；派驻1名现场服务质量监督人员对总部桌面支持服务工作进行服务质量提升；派驻2名桌面服务工程师，为总部关键用户提供桌面办公相关设备及软件的技术支持服务工作；设立专职的项目绩效管理人员，保障项目支持服务**充沛；每年开展至少2次（3年总计约6次）总部用户IT服务关怀日活动，包含但不限于计算机设备外观及内部清洁、设备维修、技术咨询、IT周边介绍等；开展用户满意度回访、用户服务体验问卷调查活动；每年开展不少于4次（3年总计约12次）有关于用户沟通、设备专修、情绪管理、班组建设管理等综合技能及专业技能培训；每年制作完成25部IT办公操作技能视频课件（2-5分钟），3年总计约75部；为现场质量监督管理人员及桌面支持服务人员配发统一着装服务。

出资比例

生产能力

资格要求 3.1营业执照： 投标人具有合法有效的企业法人营业执照、税务登记证及组织机构代码证或证照合一的营业执照，投标时需提供原件扫描件（原件备查）。****点击查看事业单位的，****点击查看事业单位法人证书，投标时需提供原件扫描件（原件备查）。****点击查看公司的，提供具有合法有效的营业执照和上级法人单位****点击查看公司投标），****点击查看公司和上级法人单位的资质、资格和业绩，不认可同一上级****点击查看公司的资质、资格和业绩，投标时需提供原件扫描件（原件备查）。分公司与上级法人单位只可一家参与投标，同时参与投标的，投标均无效。 3.2投标人应具备资格证书： 投标人须具备有效的ISO20000信息技术服务管理体系认证证书，或ISO27001信息安全管理体系认证证书，或ITSS信息技术服务运行维护服务证书；上述认证具备至少1项，前两者应可在中国****点击查看管理委员会网站(http://www.****点击查看.cn/)，ITSS信息技术服务运行维护服务证书应可在“中国电****点击查看协会信息技术服务分会，https://www.****点击查看.cn/”进行核实，投标时需提供以上证书网站查询结果截图。并提供原件扫描件（原件备查）。 3.3业绩要求： 2021年1月1日至投标截止日（以合同签署时间为准，如无合同签署时间，以合同生效时间为准），投标人应具有至少2个合同的桌面IT支持服务管理项目的服务验收业绩，合同金额不低于（含）人民币100万元。投标人须提交相关业绩证明文件。业绩证明文件包括：1）合同和2）服务验收证明材料（应为经客户签字或盖章的正式材料，不包括发票、未经客户签字或盖章的非正式材料）。投标人所提交的业绩证明文件必须至少体现以下内容：合同签署时间或合同生效时间、合同签署页（应有双方签字或盖章）、合同金额、合同名称、服务内容及经客户签字或盖章的服务验收证明材料。若业绩合同为无固定总价协议，除提供协议外，还应提供相应的订单或工作量确认单，及与订单或工作量确认单对应的服务验收证明材料，订单或工作量确认单的内容或编号应与协议相关联。同一个协议下提供1个或以上的订单或工作量确认单及与订单或工作量确认单对应的服务验收证明材料均算为1个业绩。上述业绩不包括联合体业绩。未提交业绩证明文件，或通过所提供的业绩证明文件无法认定满足上述业绩要求的，均视为无效业绩。 3.4项目经理要求： 投标人须安排固定1人担任项目经理角色，项目经理须同时满足如下要求：1、有效的PMP（项目管理专业人士资格认证），或PRINCE2（受控环境下的项目管理方法论），或信息系统项目管理师，或CSPM（项目管理专业人员能力评价）认证资质；投标时需提供证书扫描件，原件备查:2、须为投标人自有人员，须提供2025年9月1至2026年7月由投标人所在****点击查看政府相关部门官方网站下载的社保缴纳证明复印件，且由投标人缴纳。 3.5核心技术人员要求： 投标人须配置1名桌面服务质量监督管理工程师和2名关键用户支持服务工程师在招标人指定场地开展驻场服务；对IT服务管理流程有深刻理解，熟悉事件处理流程，熟练掌握桌面IT支持服务相关电子化工具；应具备桌面IT支持服务5年以上工作经验；有国内外操作系统、流版签软件、防病毒软件、身份认证软件、终端安全管理软件、保密软件、邮箱客户端等软件和应用的运维工作经验；具备国内主流主机如华为、长城、浪潮、联想（或同等品牌）主机设备维修、服务经验。投标时须提供人员简历，简历中须体现以上工作经验及经验证明材料（不限于工单截屏、周/月报、验收报告等)。 3.6本次招标不接受贸易商、代理商投标。

招标文件领取时间 2026年10月10日 至 2026年10月15日

招标文件领取方法 请登录****点击查看供应链数字化平台（https://bid.****点击查看.cn）的招标公告页面进行购买。首次登录必须先进行注册（免费），注册成功后，方可购买招标文件。购买过程必须全程在线操作，线下形式的汇款将不予接受。标书费支付成功后，投标人可自行下载招标文件。售后不退。如未在系统中领购招标文件，不可参加投标。

招标文件价格 200.00元

投标文件递交截止时间 2026年10月21日 09时00分

投标地点 ****点击查看供应链数字化平台

投标文件递交方法 投标人应在截止时间前通过中国海油供应链数字化平台递交电子投标文件。

开标时间 2026年10月21日 09时00分

开标地点 中国海油供应链数字化平台

特殊说明 1.投标人必须使用系统提供的投标文件制作软件导入招标文件（如有招标文件澄清，须重新导入最后一次澄清文件）后编制投标文件。超过投标截止时间送达的投标文件，系统将予以拒收。投标相关操作指导详见：中国海油供应链数字化平台（https://bid.****点击查看.cn/home/#/navigation）——下载专区——《中国海油供应链数字化平台供应商投标操作视频》《中国海油供应链数字化平台_供应商注册操作手册》《中国海油供应链数字化平台_供应商投标操作手册》《中国海油供应链数字化平台-投标文件编制工具》 2.鼓励投标人选用投标保证金保险方式缴纳投标保证金，相关操作指导详见：中国海油供应链数字化平台（https://bid.****点击查看.cn/home/#/navigation）——下载专区——《中国海油供应链数字化平台_投标保证金保险操作手册》 3.中国海油严厉打击串通投标、弄虚作假等违法违规行为，每个招标项目均对投标人的文件制作机器码、文件创建标识码和投标电脑MAC地址、IP地址、投标文件内容进行查验。请各投标人高度重视投标工作，在本单位办公所在地、使用办公IP下载招标文件并自行独立编制、上传投标文件。被认定为“属于投标人相互串通投标”、“视为投标人相互串通投标”或“提供虚假投标资料”的供应商，将按照中国海油相关制度规定，对围标串标的投标人处以禁用两年及以上的处理，对提供虚假投标资料的投标人处以禁用一年及以上的处理，处理期内不能参与新的投标活动。评标结束后投标人可以在中标候选人公示期间提出异议，进一步可通过投诉寻求行政救济，由行政监督部门做出认定，同时，对“投标截止后撤销投标文件的，以及在中标公示或公告阶段，中标候选人放弃中标资格”“获取中标资格或成交资格拒绝签订合同”的供应商，将按照中国海油相关制度规定，对供应商给予禁用一年及以上处理，处理期内不能参与新的投标活动。